Kwam hotel & spa: Página web (responsive mobile)

3. Hipótesis de ‘customer journey:

• Hipótesis 1:

PRIMERA FASE (Fase de Pre-Compra): Una pareja, ambos con edades entre 30 y 35 años, tiene planes de visitar la ciudad donde se encuentra el Kwam Hotel & Spa. En sus viajes anteriores, han reservado las noches de hotel a través de la misma empresa que organizó sus escapadas. Sin embargo, esta vez optan por buscar alojamiento por su cuenta.
Deciden explorar opciones en línea para encontrar un hotel que se ajuste a su presupuesto y cumpla con sus expectativas de viaje. Dado que están celebrando un ascenso laboral, cuentan con un presupuesto moderado-alto. Su búsqueda se centra en filtrar opciones según la ubicación del hotel y los extras que ofrece. Llaman su atención las características de nuestro hotel, que es exclusivo para adultos, cuenta con un spa y tiene una oferta que incluye el desayuno con las noches de alojamiento.
Al ser su primera vez gestionando ellos mismos la reserva y al no conocer a nadie en la ciudad, deciden buscar en sitios web conocidos como Booking, Airbnb y Skyscanner. Dado el presupuesto más elevado en esta ocasión, también exploran las páginas oficiales de los hoteles que les han interesado, llegando finalmente a nuestra página web.

SEGUNDA FASE (Fase de Compra): Han quedado impresionados por la fusión de lujo y modernismo urbano que define al hotel. Las imágenes y los atractivos planes para parejas captaron su interés, y se sintieron seguros al revisar comentarios de clientes anteriores y experimentar una comunicación fácil en varios idiomas con el hotel.
El Kwam Hotel & Spa va más allá de un simple alojamiento, ofreciendo una experiencia completa para explorar la ciudad y luego relajarse. La facilidad y cordialidad del proceso de reserva les motivaron a explorar más en la página web para descubrir otros planes y servicios del hotel.

TERCERA FASE (Fase de Post - Compra): Después de realizar la reserva, el equipo de la empresa hotelera se encarga de enviarles una confirmación. Esto les permite agregar la fecha del viaje a sus calendarios. Además, reciben un programa personalizado para su estancia, detallando los menús entre los que podrán elegir y la opción de añadir actividades adicionales en cualquier momento. El hotel también les brinda notificaciones sobre la proximidad de la fecha del viaje y les ofrece experiencias adicionales para aumentar su entusiasmo.

• Hipótesis 2:

PRIMERA FASE (Fase de Pre-Compra): Una persona de 30-35 años descubre Kwam Hotel & Spa a través de redes sociales y blogs de viajes, capturado por imágenes atractivas y reseñas positivas. Navega por la página web en busca de detalles sobre las habitaciones y servicios exclusivos, formando una primera impresión crucial.



En una ocasión especial de aniversario de pareja, decide proponer a su pareja este nuevo lugar que él ha conocido a través de redes sociales, y del cual ha visto buenas reseñas en blogs de viajes.
Deciden investigar en la web del hotel, y concluyen que es una buena oferta para el presupuesto con el que cuentan, y consideran que hará de su aniversario una experiencia inigualable como lo han visto en fotos y videos del lugar.

SEGUNDA FASE (Fase de Compra): En la etapa de compra, la pareja investiga tarifas y paquetes exclusivos, buscando una experiencia única. La interacción con el equipo de reservas es esencial, permitiendo al cliente asegurar detalles personalizados.

TERCERA FASE (Fase de Post - Compra): Tras la reserva, la pareja experimenta una llegada personalizada y disfruta de los servicios únicos. Comparte experiencias positivas en redes sociales y reseñas, contribuyendo a la presencia online del hotel. Invitaciones a programas de lealtad y ofertas exclusivas fomentan futuras estancias.

• Hipótesis 3:

PRIMERA FASE (Fase de Pre-Compra): A través de recomendaciones de amigos, una pareja de 35-40 años con ingresos medio-altos, conoce el Kwam Hotel & Spa.
Los amigos muestran a la pareja interesada fotos de su estadía, videos, y hablan muy bien del lugar y de su experiencia. Les hablan de las tarifas, el paquete de estadía que ellos tomaron, y esto lleva a la pareja a interesarse y tomar la decisión de ir al Hotel para disfrutar de sus días de vacación.

SEGUNDA FASE (Fase de Compra): Dado que la pareja ya conocía las tarifas del hotel a través de sus amigos, pueden encontrar fácilmente la opción que más les conviene en la página web.
En el proceso, leen las excelentes reseñas del lugar y conocen más sobre las instalaciones y filosofía del Kwam Hotel & Spa.
Finalmente, realizan la reservación, motivados por los buenos comentarios, las fotos y recomendaciones de sus amigos.

TERCERA FASE (Fase de Post - Compra): Tras la estancia, la pareja experimenta la personalización prometida, desde servicios adicionales hasta sorpresas personalizadas en la habitación. La retroalimentación del cliente es valorada y se utiliza para mejorar aún más las futuras experiencias.

4. Moodboard:

Para inspirarme creé este mood board con algunas referencias con colores y texturas para intentar visualizar cómo luciría el producto final.